Amélioration continue : Résolution de problémes et lutte contre les gaspillages
Au service de la satisfaction client et de la rentabilité
Formation créée le 08/03/2024. Dernière mise à jour le 14/11/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiAmélioration continue : Résolution de problémes et lutte contre les gaspillages
Au service de la satisfaction client et de la rentabilité
Un ensemble cohérent d’organisation du travail, de méthodes et d’outils qui vise à améliorer de façon continue les méthodes de travail (le Kaizen au service du client) pour améliorer les performances de l’entreprise tant en qualité qu’en rentabilité
Version PDFObjectifs de la formation
- mettre en place la méthode de résolution de problème du A3, le point hebdomadaire sur la base de captation des insatisfactions et problèmes clients au quotidien
- Définir et mettre en place des actions pérennes pour l'efficacité opérationnelle au privilège de la satisfaction des clients (externes et/ou internes)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Dirigeants
- Managers
- salariés, encadrants ou non
Prérequis
- Réaliser un entretien préalable en présentiel ou distanciel en amont de la formation pour définir attentes et besoins
Contenu de la formation
Les fondamentaux du Lean Management
- La Maison du TPS
- Les gaspillages
- Simplifier
- Le Just in Time
- Le flux tiré
- Le gemba : « celui qui fait qui sait »
L’amélioration continue
- Le pont quotidien : capter les problèmes rencontrés la veille pour comprendre et agir su ce qui insatisfait les clients
La résolution de problème
- Identifier les problèmes
- Comprendre, mesurer et factualiser
- Ecoper ou éradiquer ?
- Suivre / Mesurer /Itérer les actions / Pérénniser
Les outils
- Le 5 POURQUOI
- La méthode du A3
Le point 30 hebdomadaire
- La roue de Deming
- Le PDCA
Les gaspillages
- Les MUDAS
- Le temps de traversée
- La gestion des flux
Le Gemba
- C'est celui qui fait qui sait
- Aller sur le terrain pour voir / écouter / comprendre
- Faire le lien entre les objectifs stratégiques de l'entreprise et les succès ou problèmes rencontrés par le terrain
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Pendant la formation : interaction régulières -exercices pratiques - feedback
- Support de formation
- Évaluation de fin de formation à chaud et à froid
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mélange de théorique et de pratique sur la base des cas concrets proposés par les participants
- Mini-Ateliers et restitution des travaux au groupe
Qualité et satisfaction
Feedback qualitatif en fin de formation - Taux de satisfaction des participants - Taux d'application des compétences mises en œuvre à l'issue de la formation (mesure lors de l'évaluation à froid)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 5 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
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