"Maîtrisez la Communication Client avec la méthode DISC : Techniques et Pratiques"
Formation créée le 18/06/2024. Dernière mise à jour le 27/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est conçue pour aider les professionnels à mieux communiquer avec les clients, optimiser la relation client et renforcer l'expérience client en utilisant la méthode DISC.
Objectifs de la formation
- Découvrir la méthode DISC
- Découvrir son profil DISC et les différents profils clients
- Mieux se connaitre pour lever les freins à la communication
- Améliorer les Compétences en Communication : les bases de la communication efficace / Maîtriser les techniques d'écoute active et savoir adapter son discours selon le profil DISC du client.
- Optimiser la Relation Client : Comprendre l'importance de la relation client pour l'entreprise / Apprendre à gérer les situations conflictuelles et les réclamations de manière professionnelle.
- Renforcer l'Expérience Client : Identifier les leviers pour améliorer l'expérience client / Mettre en place des actions concrètes pour satisfaire les clients tout en sécurisant sa posture
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Techniciens souhaitant améliorer leurs compétences en communication et renforcer leur relation avec les clients.
Prérequis
- Avoir réaliser en amont son profil personnel DISC avant la date de la formation (Test profil compris dans la formation avec envoi d'un lien internet pour compléter le questionnaire)
Contenu de la formation
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Module 1 : Les Fondamentaux de la Communication
- Introduction à la communication.
- Les différents types de communication (verbale, non verbale, écrite).
- L'écoute active
- Etat des lieux : situations et difficultés rencontrées / objections rencontrées / attentes relation clients
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Module 2 : La Méthode DISC et la Communication Client
- La méthode des couleurs
- Les caractéristiques observables personnalités / couleurs
- Identifier les motivations chez l'autre
- Identifier le profil DISC de chaque client.
- Adapter son langage et son attitude selon le profil DISC.
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Mieux se connaitre pour lever les freins à la vente
- Identifier les caractéristiques de chaque profil, les forces et les limites
- Adapter son comportement en fonction de chaque profil
- Dépasser les limites et lever ses freins à la communication
- La gestion des attentes et des besoins du client.
- Les outils de communication à disposition.
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Renforcer l'expérience client
- Créer la relation
- Centrer l'attention sur le client
- Présenter son offre
- S'adapter au profil de l'acheteur
- Développer son assertivité
- Savoir conclure suivant le profil du client
Équipe pédagogique
Notre formatrice est une coach Professionnelle, spécialisée en Communication Interpersonnelle dotée de 15 ans d’expérience professionnelle dans la vente et la formation. Accréditée AEC DISC®©. Certifiée en Management de la Performance collective
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- profil personnel AEC DISC option Vente
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Ateliers interactifs
- Mise en situation
- Profil personnel AEC DISC option Vente
Qualité et satisfaction
Feedback qualitatif de fin de formation - Taux de satisfaction des participants - Taux d'application des compétences mises en oeuvre à l'issue de la formation (mesure d'évaluation à froid)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Lieu
Pépinière d'entreprise
8 rue de l'artisanat 08000 Charleville Mezieres
Capacité d'accueil
Entre 6 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
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