Prévenir et gérer conflits et agressions dans le cadre de violences externes

Formation théorique et pratique à destination des professionnels en contact avec le public

Formation créée le 27/02/2024. Dernière mise à jour le 25/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Prévenir et gérer conflits et agressions dans le cadre de violences externes

Formation théorique et pratique à destination des professionnels en contact avec le public


Programme personnalisable - adaptable à votre situation d'entreprise - Formation Intra ou Inter

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Objectifs de la formation

  • Comprendre la notion de conflit : l'identifier et l'appréhender
  • Savoir mettre en œuvre des outils de désescalade verbale et de négociation
  • Identifier les signes précurseurs du passage à l'acte et adapter sa posture face au danger
  • Utiliser des techniques de protection personnelle simple

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en contact avec le public
  • Personnel de santé, de services sociaux
  • Personnel détenteur d'une autorité
  • Organismes d'insertion, service à l'emploi, établissements scolaires
  • Commerces et grande distribution
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les violences externes dans l'environnement du travail
  • Rappel des faits et de leurs impacts
  • Définition des violences et échelle de gravité
  • Motifs de violence
Faire face aux violences externes
  • Notion sur les cadres légaux
  • Mécanismes et gestion du stress
  • Gestion de l'environnement (préparer sa fuite, moyens de défense improvisés...)
  • Décrypter le langage corporel avant passage à l'acte malveillant
  • Désamorcer un conflit (Méthode ERIC)
Législation et procédures de sûreté édictées par l'entreprise
  • Rendre compte à sa hiérarchie et aux forces de l'ordre
  • Procédures établies par l’entreprise face aux violences externes
  • Post agression : action judiciaire - Accompagnement post traumatique
Techniques de protection personnelle
  • Gestes et techniques d'autodéfense simples, facilement assimilables et réalisables sous les effets du stress (distances, attitudes, contres saisies, blocages, défense contre arme blanche...)
Mises en situation & Cas pratiques

Équipe pédagogique

Formateur aux techniques et à la sécurité en intervention de la police nationale, notre intervenant dispose également d'une forte expérience de terrain (police, CRS, brigade cynophile de nuit) Spécialisé dans les pratiques professionnelle en intervention et l'organisation tactique d’événements urbains, il est également instructeur boxe et self défense. Son expérience l'a motivé à dispenser cette formation théorique dans le désamorçage des conflits mais également pensée avec des mises en situation tenant compte des réalités vécues par chaque apprenant, selon sa profession et ses capacités physiques.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Pendant la formation : interaction régulières - exercices pratiques - feedback
  • Support de formation
  • Évaluation de fin de formation à chaud et à froid
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Exercices et Mises en situation

Qualité et satisfaction

Feedback qualitatif en fin de formation - Taux de satisfaction des participants - Taux d'application des compétences mises en œuvre à l'issue de la formation (mesure d'évaluation à froid)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

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