Développer la Communication Interpersonnelle pour mieux gérer les conflits au sein de votre CFA
Un programme spécialement conçu pour les CFA !
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Formation créée le 11/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra d'acquérir des compétences essentielles pour mieux communiquer et gérer les conflits de manière efficace. Vous apprendrez à reconnaître les situations conflictuelles, à anticiper les conflits et à développer une communication interpersonnelle de qualité pour prévenir et résoudre les conflits. La formation se termine par un engagement collectif pour un 'bien vivre ensemble' et l'élaboration d'un guide de bonnes pratiques.
Objectifs de la formation
- Reconnaitre une situation conflictuelle.
- Savoir anticiper les conflits.
- Développer une meilleure communication interpersonnelle pour prévenir les situations conflictuelles.
- Acquérir des outils pratiques pour résoudre les conflits.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Équipe pédagogique
- Apprentis
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Accueil et cadrage
- Présentation de la journée et des objectifs.
- Tour de table avec attentes.
-
Reconnaitre une situation conflictuelle
- Définir ce qu’est un conflit (représentations, croyances, types de conflits).
- Différencier conflit, tension, désaccord, opposition.
- Identifier les facteurs déclenchants (enjeux, besoins, malentendus, émotions…).
- Repérer les signes avant-coureurs d’un conflit (verbaux, non verbaux, relationnels.
-
Savoir anticiper les conflits
- Identifier ce qui provoque chez soi des réactions émotionnelles ou conflictuelles.
- Faire le lien entre conflits et besoins fondamentaux non satisfaits.
- Clarifier ses valeurs socles et comprendre comment elles influencent notre perception des situations.
- Identifier les bénéfices inconscients d’un conflit et ses impacts négatifs.
-
Adopter une posture préventive et relationnelle
- Comprendre les mécanismes des jeux de pouvoir (triangle de Karpman : Sauveur, Persécuteur, Victime).
- Intégrer l’écoute active (reformulation, accueil, silence) dans sa communication :
- Savoir écouter en éteignant ses filtres
- Utiliser la reformulation
- Apprendre à utiliser le calme express pour rester centré.
-
S’engager sur le « bien vivre ensemble »
- Définir les règles de fonctionnement collectif (charte relationnelle, engagement mutuel).
- Valoriser la coopération et la responsabilité partagée.
- Engagement individuel ou collectif (élaboration d’un guide de bonnes pratiques).
-
Clôture
- Synthèse des apports.
- Évaluation de la journée.
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Oui