"Maîtrisez la Communication Client avec la méthode DISC : Techniques et Pratiques"
Formation créée le 18/06/2024. Dernière mise à jour le 28/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est conçue pour aider les professionnels à mieux communiquer avec les clients, optimiser la relation client et renforcer l'expérience client en utilisant la méthode DISC.
Objectifs de la formation
- Découvrir la méthode DISC et les différents profils
- Mieux se connaitre pour lever les freins à la communication
- Améliorer les Compétences en Communication : les bases de la communication efficace / Maîtriser les techniques d'écoute active et savoir adapter son discours selon le profil DISC du client.
- Optimiser la Relation Client : Comprendre l'importance de la relation client pour l'entreprise / Apprendre à gérer les situations conflictuelles et les réclamations de manière professionnelle.
- Renforcer l'Expérience Client : Identifier les leviers pour améliorer l'expérience client / Mettre en place des actions concrètes pour satisfaire les clients tout en sécurisant sa posture
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Techniciens souhaitant améliorer leurs compétences en communication et renforcer leur relation avec les clients.
Prérequis
- Avoir réaliser en amont son profil personnel DISC avant la date de la formation (Test profil compris dans la formation avec envoi d'un lien internet pour compléter le questionnaire)
Contenu de la formation
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Module 1 (1/2 journée) : Les Fondamentaux de la Communication
- Introduction à la communication.
- Etat des lieux : situations et difficultés rencontrées / objections rencontrées / attentes relation clients
- Évaluation de l'état des lieux et des difficultés rencontrées
- Analyse des pratiques actuelles de communication
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Module 2 (2 jours) : JOUR 1 : Découverte de la méthode DISC et la Communication Client
- La méthode des couleurs
- Les caractéristiques observables personnalités / couleurs
- Identifier les motivations chez l'autre
- Identifier le profil DISC de chaque client.
- Adapter son langage et son attitude selon le profil DISC.
- Stratégies pour gérer les situations de tension et de conflit
- Ateliers pratiques : jeux de rôle et simulations situations
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Mieux se connaitre pour lever les freins à la communication
- Identifier les caractéristiques de chaque profil, les forces et les limites
- Dépasser les limites et lever ses freins à la communication
- Adapter son comportement, langage et attitude en fonction de chaque profil client
- La gestion des attentes et des besoins du client
- Les outils de communication à disposition
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Module 2 (2 jours) : JOUR 2 : Renforcer la relation et l'expérience client
- Créer la relation
- Développer son assertivité
- Gestion des difficultés de communication
- Identifier et surmonter les obstacles courants
- Techniques pour améliorer l'écoute active et la compréhension mutuelle
- Savoir conclure l'échange suivant le profil du client
- Ateliers pratiques : jeux de rôle et simulations situations
- Feedback et ajustements : Retour d'expérience sur les ateliers pratiques
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Élaboration d'un plan d'action
- Identification des domaines d'amélioration
- Élaboration de stratégies personnalisées pour chaque technicien
- Plan d'action individuel pour améliorer la communication
Équipe pédagogique
Notre formatrice est une coach Professionnelle, spécialisée en Communication Interpersonnelle dotée de 15 ans d’expérience professionnelle dans la vente et la formation. Accréditée AEC DISC®©. Certifiée en Management de la Performance collective
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- profil personnel DISC
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Ateliers interactifs
- Mise en situation
- Profil personnel DISC
Qualité et satisfaction
Feedback qualitatif de fin de formation - Taux de satisfaction des participants - Taux d'application des compétences mises en oeuvre à l'issue de la formation (mesure d'évaluation à froid)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Lieu
Pépinière d'entreprise
8 rue de l'artisanat 08000 Charleville Mezieres
Capacité d'accueil
Entre 6 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
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