Maîtriser l'Art de la Vente avec le Process Communication Model
Optimisez votre approche commerciale en comprenant les profils de communication de vos clients
Formation créée le 24/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Que vous soyez commercial expérimenté, manager d'équipe ou entrepreneur, cette formation vous donnera les outils pour transformer vos échanges en opportunités commerciales gagnantes.
Objectifs de la formation
- Comprendre le Process Communication Model : Acquérir une connaissance approfondie des six types de personnalité PCM et comment chacun réagit dans des situations de vente.
- Adapter sa communication : Apprendre à reconnaître les besoins psychologiques des clients et à ajuster son discours pour mieux les satisfaire.
- Gérer les situations de vente complexes : Développer des stratégies pour interagir efficacement avec différents profils et surmonter les obstacles de communication.
- Améliorer la relation client : Créer une expérience client personnalisée et renforcer la confiance grâce à une communication alignée sur les attentes et motivations des clients.
- Maximiser l'impact commercial : Utiliser le PCM pour transformer chaque échange en une opportunité de vente réussie en activant les leviers de motivation propres à chaque profil.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux et vendeurs, Managers commerciaux
- Conseillers relation clients
- Entrepreneurs et dirigeants
- Tout professionnel ayant un rôle dans le développement commercial et la vente
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Accueil et exercice brise-glace
- Le super pouvoir de vente : chaque personne imagine qu'il possède un super pouvoir spécifique à la vente. Ils doivent ensuite le décrire et expliquer comment ils l'utiliseraient pour conclure une vente.
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Les fondamentaux de la communication en vente
- Le modèle de communication : ( émetteur, message, récepteur, bruit) appliqué à la vente.
- Process Communication Model : les différentes personnalités et canaux de communication
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Mise en situation
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L'approche téléphonique et mail
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Le réseautage
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Le social selling
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Emotion selling
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La méthode CIR (Creuser l'objection, Isoler l'objection, Répondre à l'objection)
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Transformer l'objection en argument de vente
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La technique du boomerang
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Le closing par le oui
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Le closing par l'alternative
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Le closing par implication
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Retour sur la journée
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Q&R
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Perspectives
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Pendant la formation : interaction régulières - exercices pratiques - feedback
- Support de formation
- Évaluation de fin de formation à chaud et à froid
- Attestation de fin de formation
Qualité et satisfaction
feedback qualitatif en fin de formation - Taux de satisfaction des participants - Taux d'application des compétences mises en œuvre à l'issue de la formation (mesure d'évaluation à froid)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Lieu
Pépinière d'entreprise
8 rue de l'artisanat 08000 Charleville Mezieres
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
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