Gestion des conflits – Niveau 2 - Consolider ses pratiques
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGestion des conflits – Niveau 2 - Consolider ses pratiques
Formation de perfectionnement réalisée 6 mois après le module initial Gestion des conflits Cette journée est construite comme une formation de perfectionnement. Elle capitalise sur les situations vécues depuis 6 mois et intègre pleinement la méthode DISC afin de permettre aux participants d'adapter leur communication aux différents profils comportementaux et de gagner en efficacité dans la résolution des conflits. Cette approche est particulièrement adaptée à un CODIR, où les tensions sont souvent liées aux différences de styles de communication et de prise de décision.
Objectifs de la formation
- Analyser les conflits avec davantage de recul.
- Adapter sa posture selon le profil DISC de son interlocuteur.
- Désamorcer les tensions relationnelles.
- Mener un entretien difficile avec assertivité.
- Transformer un conflit en opportunité de coopération.
- Construire un plan de progrès individuel.
Profil des bénéficiaires
- Managers, membres de CODIR, responsables d'équipe
- Avoir suivi le module Gestion des conflits Niveau 1 et la formation DISC.
Contenu de la formation
1. Retour d'expérience (6 mois après)
- Réussites, difficultés persistantes, partage de bonnes pratiques, outils utilisés sur le terrain.
2. Comprendre pourquoi certains conflits persistent
- Déclencheurs émotionnels, jeux psychologiques, croyances limitantes, mécanismes d'escalade.
3. Utiliser le DISC pour prévenir les conflits
- Besoins des profils D, I, S et C, facteurs de tension, adaptation du langage et de la posture.
4. Gérer les conversations difficiles
- Recadrage, gestion des objections, annonce de décisions difficiles, désescalade émotionnelle.
5. Atelier : les conflits vus à travers le DISC
- Études de cas et analyse des interactions entre profils.
6. Entraînement intensif
- Jeux de rôle, mises en situation, débriefings collectifs.
7. Développer son intelligence relationnelle
- Prévention des conflits, médiation, restauration de la confiance.
8. Plan d'action individuel
- Axes de progrès, engagements opérationnels, suivi post-formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices pratiques
- étude de cas intégrative
- plan d'action individuel
- évaluation à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Analyse de situations réelles
- études de cas
- jeux de rôle
- auto-évaluation et feedbacks
Capacité d'accueil
Délai d'accès
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