Gestion de conflit

Formation créée le 27/02/2024. Dernière mise à jour le 15/11/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (23 avis)

Prochaine date

15/10/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gestion de conflit


Programme personnalisable - adaptable à votre situation d'entreprise - Formation Intra ou Inter

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Objectifs de la formation

  • Gérer les situations conflictuelles
  • Améliorer sa gestion des émotions
  • Faire du conflit une opportunité
  • Mieux définir les types de conflits et les résoudre

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en situation de gestion du personnel
  • Manager
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre son fonctionnement
  • Comprendre le mécanisme humain
  • Identifier les émotions et réactions
Les différents types de conflits
  • L’agression verbale
  • Le mécontentement
  • L’ incivilité
Comment gérer un conflit
  • La gestion des silences
  • L’écoute active
  • La PNL : gérer sa gestuelle
  • La confrontation
  • L’acceptation
  • L’évitement
  • La gestion de l’ego
Les outils complémentaires
  • Gordon assertivité
  • Méthode DESC
  • La NCV
  • Le Je et non le Tu

Équipe pédagogique

Coach professionnelle certifiée accréditée CCTI et MBTI, notre intervenante propose un coaching professionnel dont les objectifs sont multiples : d'une part développer ses compétences personnelles, optimiser sa communication interpersonnelle, et d'autre part, aider à faire croître les performances de votre entreprise en renforçant la cohésion d'équipe.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Pendant la formation : interaction régulières - exercices pratiques - feedback
  • Support de formation
  • Évaluation de fin de formation à chaud et à froid
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Livret apprenant
  • Tests
  • Mises en situation

Qualité et satisfaction

Feedback qualitatif en fin de formation - Taux satisfaction des participants - Taux d'application des compétences mises en œuvre à l'issue de la formation (mesure d'évaluation à froid)
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (23 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Nous contacter

Prochaines dates

9 places restantes Gestion de conflit
le 15/10/2025 Charleville Mezieres