Gestion de conflit
Taux de satisfaction :
9,4/10
(14 avis)
Prochaine date : le 18/03/2025
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Formation créée le 27/02/2024. Dernière mise à jour le 15/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Programme personnalisable - adaptable à votre situation d'entreprise - Formation Intra ou Inter
Objectifs de la formation
- Gérer les situations conflictuelles
- Améliorer sa gestion des émotions
- Faire du conflit une opportunité
- Mieux définir les types de conflits et les résoudre
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en situation de gestion du personnel
- Manager
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre son fonctionnement
- Comprendre le mécanisme humain
- Identifier les émotions et réactions
-
Les différents types de conflits
- L’agression verbale
- Le mécontentement
- L’ incivilité
-
Comment gérer un conflit
- La gestion des silences
- L’écoute active
- La PNL : gérer sa gestuelle
- La confrontation
- L’acceptation
- L’évitement
- La gestion de l’ego
-
Les outils complémentaires
- Gordon assertivité
- Méthode DESC
- La NCV
- Le Je et non le Tu
Équipe pédagogique
Coach professionnelle certifiée accréditée CCTI et MBTI, notre intervenante propose un coaching professionnel dont les objectifs sont multiples : d'une part développer ses compétences personnelles, optimiser sa communication interpersonnelle, et d'autre part, aider à faire croître les performances de votre entreprise en renforçant la cohésion d'équipe.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Pendant la formation : interaction régulières - exercices pratiques - feedback
- Support de formation
- Évaluation de fin de formation à chaud et à froid
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret apprenant
- Tests
- Mises en situation
Qualité et satisfaction
Feedback qualitatif en fin de formation - Taux satisfaction des participants - Taux d'application des compétences mises en œuvre à l'issue de la formation (mesure d'évaluation à froid)
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(14 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
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Prochaines dates
- Gestion de conflit - 18/03/2025 au 18/03/2025 - Pépinière d'entreprise - (10 places restantes)